Unser Ziel war es, die Veränderungen von Bankenmarkt und Gesellschaft zu bewerten und ihre Auswirkungen durch ein neues, zukunftsfähiges Konzept der Markenführung zu beantworten. Es ging darum, Dinge zu verbessern, genau dann, wenn sie am besten laufen. 2019 ist das Ergebnis ein Relaunch der Marke an sämtlichen Interaktionspunkten mit den Kunden.

Insights 
Was hat Zalando mit einer Bank zu tun? Wie attraktiv ist Innovation im Finanzsektor? Und was erwarten wir wirklich von unserer Hausbank? Unser Ansatz war eine umfassende Untersuchung von Nutzererwartungen und Einstellungen vor dem Hintergrund neuer Technologien und gesellschaftlichen Wandels: Marktanalyse, Trendrecherche und vor allem den Menschen zuhören, um ihre Einstellungen zu Banken zu verstehen. Eine Meinungsstudie zum Thema Finanzen hat die Erwartungshaltung der Menschen an das Konstrukt Bank klar beschrieben. 

Zehn Jahre nach Beginn der Bankenkrise in den USA und Europa sind die Vertrauensverluste gegenüber anonymen, globalen Institutionen noch deutlich spürbar. Gleichzeitig schaffen FinTechs und Direktbanken neue Positionierungen, die in Zukunft wichtiger werden dürften. Die richtige Zeit, um die Stärken einer regional verwurzelten und verfügbaren aber gleichzeitig national agierenden Bank für die Neupositionierung zu nutzen.

Die zentrale Idee
In enger Zusammenarbeit mit dem Management der Bank entstand ein neues Selbstverständnis, das die Zürcher Kantonalbank in Richtung Zukunft gehen lässt. Eine nahe Bank, die Vertrauen schafft, weil sie das Tempo ihrer Kunden mitgeht. Die da ist, wo man sie braucht, als digitaler Assistent oder persönlicher Berater. Die empathisch ist und versteht, als Begleiter und als Sparringspartner für ihre Kundinnen und Kunden. Vor dem Hintergrund neuer gesellschaftlicher Erwartungshaltungen haben wir gemeinsam mit den Teams der Zürcher Kantonalbank deren Stärken neu bewertet und pointiert.

Klare Markenprinzipien
Mehr Komplexität beherrscht man nicht durch mehr Regeln. Stattdessen haben wir Prinzipien definiert, die das neue Markenerlebnis der Zürcher Kantonalbank bestimmen. Sie sichern einen kohärenten Auftritt über den gesamten Touchpoint-Mix der Bank hinweg und vereinfachen die Markensteuerung.

Ein flexibles Erscheinungsbild
Das Kundenverhalten hat sich im Bereich Banking und Finanzen gewandelt und wird sich weiter verändern: Informationen und Services müssen schneller und einfacher zugänglich sein. Unterschiedlichste Zielgruppen wollen individualisiert, wenn nicht sogar personalisiert angesprochen werden. Der neue Auftritt geht zwei Wege: Einerseits durch die Stärkung der gelernten Markenfarbe Blau, andererseits durch die Flexibilisierung des Erscheinungsbilds und die Etablierung verschiedener Temperamente. 

Das Markenerlebnis steuerbar machen
Von der Filiale über das eBanking-Portal und die SmartWatch-Anwendung bis zur Research-Publikation und dem Kinderspartag entsteht für den Kunden ein einheitliches, neues Markenerlebnis. Der Weg dorthin: Interne Brand-Engagement-Programme, eine klare Markenführungsorganisation und eine entsprechende Ausrichtung von Markenmessung und Tracking.

Leistungen von KMS TEAM
Meinungsstudie
Markenstrategie und Positionierung
Corporate Design
Digital Design
Brand Engagement und Markenaktivierung
Implementierung

Zitate
Monica Dreyer Staub, Leiterin Strategisches Marketing und Markenführung der Zürcher Kantonalbank: »Die Flexibilisierung und Digitalisierung unserer Angebote über alle Kanäle hinweg war im Entwicklungsprozess ein großes Thema. Unsere Marke ist dabei ein Schlüssel für den Erfolg. Wir haben mit KMS einen Partner gefunden, der sich sehr schnell auf Augenhöhe gebracht hat und als Teil unseres Teams mitarbeitet.«

Simon Betsch, Managing Partner bei KMS TEAM: »Die digitale Transformation verändert Gewohnheiten der Gesellschaft und damit auch die strategischen Erfolgsfaktoren für Banken. In Zukunft werden die erfolgreich sein, die ihre Kunden als Teil ihres Ökosystems verstehen, über alle Touchpoints hinweg – ob analog oder digital – und substanziell personalisierte Angebote machen. Unser Ziel: Das Markenmanagement als Vereinfacher und Ermöglicher dieser Veränderungen im Unternehmen zu etablieren.«

Vera Schnitzlein, Brand Strategy Director KMS TEAM: »Banking ist momentan eines der spannendsten Themen – mit offenem Ende. Wird die Bank am Ende zur Commodity oder zum selbstverständlichen Lebensberater? Bankmarken müssen sich jetzt entscheiden, ob sie dies den Kunden überlassen oder eine eigene Haltung dazu entwickeln. Wir freuen uns auf den Weg in Richtung Zukunft und über die bemerkenswerte Offenheit der Zürcher Kantonalbank über den gesamten Prozess hinweg.«

Robert Börsting, Design Director KMS TEAM: »Unser Ziel war es, eine Ansprache zu entwickeln, die sich an den großen und kleinen und sehr diversen Bedürfnissen der Kunden der Zürcher Kantonalbank orientiert. Die Lösung: Wir haben eine visuelle Sprache definiert, die der Bank eine Kommunikation über das gesamte Spektrum von laut bis leise ermöglicht. Und dabei immer den gleich großen Impact hat. Mit dem neuen Corporate Design kann die Bank für jeden Kunden den richtigen Ton treffen. Gleichzeitig haben wir das Design in die Zukunft gedacht und neue Themen antizipiert.«

 

 



     

Pressekontakt

Annette Koch
T +49 (0)89 490 411-368
a.koch@kms-team.com

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