Spätestens seit dem Beginn der digitalen Trans­for­mation in den frühen 2010er Jahren und noch inten­siver heute durch maschi­nelles Lernen, müssen sich Unter­nehmen neu mit dem Aufbau und dem Erhalt von erfolg­reichen Kunden­beziehungen be­schäf­tigen. Vor allem auf­grund ver­änderter Konsum- und Kommu­nika­tions­gewohn­heiten aber auch wegen neuer Leistungs- und Erlebnis­erwar­tungen ihrer Kund:innen sind Unter­nehmen seit Jahren unter Druck, ihre Posi­tionierung und das Marken­erlebnis zu über­prüfen und neu aus­zurichten.

Neben dem techno­logischen Fort­schritt treiben weitere trans­for­mative Kräfte die Not­wendig­keit, die Marke als zentralen Ver­trauens­anker jeder Kunden­beziehungen neu zu justieren. Demo­graphie, neue Inter­nationali­sierung und letztlich der Wandel zu einer öko­logisch sozialen Markt­wirtschaft bieten Chancen und öffnen Hand­lungs­felder für Unter­nehmen.

Dieses Webinar ver­mittelt die Schritte und Werk­zeuge und die ent­scheiden­den Zusammen­hänge, auf die es bei erfolg­reichen Marken ankommt und zeigt anhand von Praxis­beispielen, wie sich Wachs­tums­strategie, Iden­tität, Design und Customer Experience erfolg­reich ver­zahnen lassen. Dabei stellen wir auch den ge­zielten Einsatz neuer Techno­logien, Tools und Zusammen­arbeits­modelle vor.