EXPERIENCE

Unsere Kommunikationsideen zeichnen sich durch Tiefe aus. Sie sind so durchdacht, dass sie nicht angreifbar sind. Denn sie kommen aus einer hervorragenden strategischen Analyse.

Michael Pfeiffer-Belli

Communication Director KMS TEAM

Markenerfolg in der
Experience Economy

Menschen erwarten von Marken mehr als nur ein perfektes Produkt: sie wollen ein überzeugendes Erlebnis, das Identifikation und Interaktion bietet. Diese »Experience«, konsequent entwickelt aus den Markenwerten, der Markenhaltung und dem Markenzweck, wird folglich zum Alleinstellungsmerkmal und einflussreichen Erfolgsfaktor.

Die Mensch-Marke-
Beziehung stärken

Digital First? Wir finden, der Mensch ist der Maßstab bei Kommunikation und Erlebnissen. Denn er muss die Marke verstehen, um sich zu entscheiden – für ein Produkt, einen digitalen Service oder das Unternehmen als Arbeitgeber. Über funktionale und emotionale Werte wird die Marke erlebt. Sie zeigt Empathie für die Bedürfnisse der Menschen und ermöglicht dauerhaft richtige Entscheidungen. Daraus erwächst die bedeutungsvolle Beziehung zwischen Mensch und Marke.

Wertsteigernde Markeninteraktion

Eine gute Experience nutzt beiden, Marke und Mensch. Sie steigert Kundentreue und Loyalität, ermöglicht effektivere Kommunikation und mehr Fokussierung auf die richtigen Botschaften. Entsprechend zielführende Markenkommunikation und -erlebnisse entwickeln wir für alle Kanäle und Berührungspunkte. Wir definieren, wie sich eine Marke im physischen und digitalen Raum anfühlt und welche akustischen, optischen sowie emotionalen Signale sie aussenden muss, um den Wert der Marke zu steigern.

06 kms team experience lichtgestalten 3 2

Jedes Detail der Nutzer-Produkt-Interaktion beeinflusst die Markenwahrnehmung, direkt oder indirekt.

Markus Sauer

Digital Design Director KMS TEAM

Identitätsstiftende
Digital Brand Experience

Bei der Interaktion mit einem digitalen Produkt, einem Dienst oder einem System beeinflussen alle Aspekte der Nutzererfahrung auch die Markenwahrnehmung, direkt und indirekt. Dabei verschmelzen User Experience und Brand Experience. Entsprechend eng orientieren wir das digitale Markenerlebnis an den Markenprinzipien. Sie bilden den verlässlichen Aktionsrahmen, in dem markenkonforme Kundenbeziehungen wachsen.

Früher war das Maß aller Dinge die Imagebroschüre. Heute verlangt eine Marke ein ganzes Set an Interaktions- und Bewegungsmustern. Das ist kein Trend, sondern ein Need.

Gabriel Weiss

Motion Design Director KMS TEAM

Marke bewegt Inhalte, und umgekehrt

Geschichten, Video, Bilder und Grafik, die auf Grundlage von Prinzipien entstehen, schaffen unverwechselbare Erlebnisse – nicht nur im Marketing und Content Marketing, sondern in allen Unternehmensbereichen. Durch Branded Content Management stellen wir sicher, dass sämtliche Markenbotschaften emotional, inhaltlich und stilistisch Identität stiften. Gleichzeitig dient uns Content dazu, die Marke durch Themenschwerpunkte weiterzuentwickeln.

Aus Daten werden Taten

Insights, die wir durch verschiedene Marktanalyseformen gewinnen, liefern uns Einblicke in die tatsächliche Erwartungs- und Verständniswelt der Menschen. Diese Erkenntnisse übersetzen wir in datenbasierte Markenkommunikation und -erlebnisse, was intensivere, personalisierte Mensch-Marke-Interaktionen ermöglicht. Mindestens ebenso wertvoll: Durch Daten-Monitoring machen wir Ergebnisse von Maßnahmen in Echtzeit mess- und optimierbar, im Sinne des bestmöglichen Return on Investment.

Von Implementierung bis Experience Management

Markenwerte sollen zu Erlebnissen werden, präzise und effizient. Das unterstützen wir durch intelligente Brand-Portale – intelligent, weil sie mehr können als nur markenkonforme Gestaltung zu sichern. Sie fungieren auch als globale Markenbotschafter im Unternehmen, vermitteln die Markenidentität auf verständliche, leicht umsetzbare Art und bieten automatisierte Gestaltungstools an. Mit ihnen gelingt markenkonforme Umsetzung sozusagen auf Knopfdruck, was Kosten senkt und die Designkonsistenz erhöht. Zusätzlich unterstützen unsere Anwendertrainings und andere Onboarding-Optionen ein gewinnbringendes Experience Management.

Erfolgreiche Markenführung, die heute immer mehr an digitalen Touchpoints stattfindet, muss einer gelernten Usability gerecht werden und gleichzeitig ein signifikantes Markenerlebnis erschaffen.

Reinhard Schneider

Head of Digital KMS TEAM